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        【工行溫度】抗疫戰疫,工行淮北東區支行在行動

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        疫情就是命令,防控就是責任。中國工商銀行淮北分行認真執行國家關于新冠肺炎疫情防控工作的決策部署和工作要求,積極響應,上下聯動全面開展疫情防控部署工作,加強金融支持服務,舉全行之力全力抗擊疫情。工行淮北東區支行也在積極響分行的決策,全體員工為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

        一、動態管理員工,確保員工健康安全

        工行東區支行做好對全體員工的政策傳達、跟蹤督查等工作,網點負責人為員工配備好口罩、手套、洗手液、消毒液、溫度計和酒精等防疫用品,員工在工作期間務必做好“兩戴一消一量”。在營業網點輪休期間所有員工也要在群里向行長匯報自己的身體狀況,對全員健康狀況、出行情況實行動態管理,做到對員工的早發現、早診斷,嚴防疫情蔓延。

        二、加強網點衛生管理,凈化工作環境

        工行淮北東區支行建立每日消毒機制,做到每日四次消毒,對網點的自助設備、辦公場所、現金等進行全面的消毒,確保工作環境讓員工和客戶放心,當然,在網點辦公和自助區域也張貼消毒公告,讓客戶可以安心辦理業務。每日上下午分別定時對網點消毒兩次,對于客戶所接觸到的簽名設備和自助設備增加消毒頻率,盡量避免客戶自己取號,由大堂經理代替客戶取號辦理業務。用紫外線燈對現金早晚消毒兩次,對于客戶帶來的未經消毒的現金單獨放置,不能再次流通給其他客戶,保證客戶取到消毒后的現金。在網點輪休期間,現場主管也會每天給ATM機進行消毒。

        三、堅守服務一線,站好金融崗位

        疫情面前,所有員工并未退縮,始終堅持在崗位一線,全心全意為群眾提供金融服務。在網點門口大堂經理會對每位進行的人員測量體溫,登記客戶姓名和手機號碼等信息,并提醒所有辦業務的客戶帶好口罩,并且做好客戶的分流工作,保證客戶之間間隔一米,柜員也提高工作效率盡快為客戶辦理業務,切實將員工和客戶的健康安全放在首位。

        2月28日早晨,網點負責人接到客戶張女士的電話,說她家里老人現在癱瘓在床,因醫院需要急需啟用社保卡又無法去銀行辦理此業務,了解客戶具體情況后,網點負責人主動要來客戶的住址,承諾盡快為客戶解決問題。掛掉電話后,為了盡快解決老人的難題,網點負責人立馬著手準備上門服務的材料,然后就聯系客戶上門服務,雖然是在疫情期間,但是真正詮釋出“病毒無情,工行有愛”。

        四、提供線上服務,便捷為民服務

        為了避免客戶交叉感染的風險,保障客戶的健康和安全,工行東區支行積極響應省行的政策,所有員工每天轉發朋友圈引導客戶采用網上銀行、手機銀行等辦理業務,減少客戶不必要的外出。考慮到客戶會出門辦理定期的轉存,我們會主動聯系一些定期到期的客戶,對于要來辦理業務的客戶我們會和客戶約定具體的時間,錯峰辦理業務,減少客戶的聚集,對于無法辦理業務的客戶告知他們把定期自動延期到3月31日,有效保障防疫期間客戶的金融服務要求。

        通訊員 武雪成

        責任編輯:任曉偉
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