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        【工行溫度】工行淮北分行銀行卡中心做好疫情期間客戶服務工作

        自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,工行淮北分行銀行卡中心認真貫徹落實中央和總省行工作部署,通過多項措施,全面做好疫情防控時期各項信用卡業務,確保客戶服務不受影響,員工安全有效保障。

        一、工行淮北分行銀行卡中心下發疫情防控期間信用卡業務指引,嚴格落實防控要求,實行線上線下彈性值班制度,明確值班紀律,確保疫情防控期間業務正常運行。充分發揮分行發卡、分期、收單等微信業務交流群作用,保證線上值班人員及時回復支行日常業務咨詢。對于情況緊急、復雜需全面協調的問題,由值班負責人及時上報分管行長協調解決。

            二、充分發揮線上服務優勢。積極引導財富客戶經理、員工通過微信朋友圈、融e聯公眾號、短信等線上方式告知客戶我行疫情防控期間相關服務通知及業務指南,引導客戶使用網上銀行、融e行(手機銀行)等線上渠道自助辦理業務,減少人員流動及交叉感染。對必須線下辦理的業務,引導客戶至分行統一安排營業的營業網點進行辦理,并做好防護提示。

        三、全力做好信用卡服務保障工作。疫情防控期間,按照上級行的統一部署,接受客戶還款期限延長及費用減免等服務申請。對參加疫情防控的醫護人員、工作人員,確診患者和疑似隔離人員及其配偶,疫情期間在我行信用卡透支因不便還款發生逾期的,適當延長還款期,不視為違約;根據客戶實際情況及合理需求,提供重新安排還款計劃及征信調整服務;開辟綠色通道,為疫區提供二維碼收款碼等聚合支付服務,應客戶需求,為相關醫療、公益機構存量商戶提供緊急調高交易限額服務,滿足相關醫療、公益機構支付受理及捐贈收款需求。

        責任編輯:余海洋
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